متجر سيلفردو Silverdou

في سيلفردو Silverdou نحرص على رضا عميلاتنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ولذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتناسب مع طبيعة منتجات المتجر، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميلة طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه، ودون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

وتبدأ مدة الاسترجاع من تاريخ استلام العميلة للمنتج.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للغسيل أو الكي أو العطور أو أي مواد قد تؤثر على حالته.
• الحفاظ على التغليف والبطاقات والملصقات المرفقة بالمنتج، متى كانت موجودة.
• عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام أو اتساخ على المنتج.
• إعادة جميع الملحقات أو الهدايا التي تم تقديمها مع الطلب، إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• يخضع قبول الاسترجاع للتحقق من حالة المنتج بعد وصوله إلى المتجر.

ويحق للمتجر رفض الاسترجاع إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تلفه أو تغيرت حالته بما يمنع إعادة بيعه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميلة في حالات العيب أو عدم المطابقة.

ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بسبب طبيعتها

نظرًا لطبيعة منتجات سيلفردو وارتباطها بالاستخدام الشخصي، قد لا يكون الاسترجاع ممكنًا في الحالات التي يكون فيها المنتج قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تعطيره أو تعرض لأي تغيير يؤثر على حالته الأصلية.

ولا يسري أي استثناء على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه أو للمواصفات المعلنة، حيث يتم التعامل معها وفق الحقوق والضمانات المقررة نظامًا.

رابعًا: الاسترجاع بسبب رغبة العميلة

في حال رغبت العميلة في الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، وكان الاسترجاع مستوفيًا للشروط النظامية وشروط هذه السياسة:

• تتحمل العميلة التكلفة المباشرة لإعادة المنتج إلى المتجر.
• يتم خصم أي تكاليف شحن أو خدمات إضافية كانت مستحقة بسبب عملية الإرجاع، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
• يتم توضيح أي مبالغ مستحقة أو قابلة للخصم للعميلة قبل تنفيذ عملية الاسترجاع متى كان ذلك ممكنًا.

خامسًا: رسوم الدفع الإلكتروني عند الاسترجاع

في حال طلبت العميلة الاسترجاع بسبب رغبتها الشخصية في العدول عن الشراء، وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتم خصم الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد التي تم تحصيلها من المتجر من قبل مزود خدمة الدفع أو المنصة، متى كان تحميل هذه الرسوم على العميلة جائزًا نظامًا ومعلنًا لها قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يتم تحميل العميلة أي رسوم دفع أو خصومات في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب:

• وجود عيب في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، وفق ما يثبت من الحالة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعلن.
• وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالخطأ أو العيب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

مهم: لا يُقصد بهذا البند خصم رسوم بشكل تلقائي من جميع عمليات الاسترجاع، وإنما الرسوم الفعلية التي يجوز نظامًا تحميلها على العميلة في حالة العدول عن الشراء، وبما يتم الإفصاح عنه قبل الشراء.

سادسًا: الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر

إذا استلمت العميلة منتجًا:

• معيبًا.
• تالفًا.
• غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
• غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن.

فيجب على العميلة التواصل مع المتجر وإرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة، وسيتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميلة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للأنظمة. وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد ثمنها من الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.

سابعًا: المنتجات التالفة عند الاستلام

ننصح العميلة بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل تأكيد الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.

وفي حال وجود تلف ظاهر أو عدم مطابقة للطلب، يمكن للعميلة رفض الاستلام أو التواصل معنا مباشرة لإتمام الإجراءات المناسبة. وقد أوضحت وزارة التجارة أن للمستهلك عدم استلام الشحنة في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سيلفردو عبر واتساب:

+966 50 695 1205

ويفضل أن يتضمن الطلب:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميلة.
3. اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
4. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق المتجر بمراجعته والتواصل مع العميلة لاستكمال الإجراءات.

تاسعًا: فحص المنتج

بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

وفي حال كان المنتج مستخدمًا أو متضررًا أو تم تغيير حالته الأصلية بسبب استخدام العميلة، فقد لا يتم قبول الاسترجاع، مع مراعاة الحالات التي يقرر فيها النظام حق المستهلك في الاسترجاع أو التعويض.

عاشرًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميلة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى مناسبة ومسموح بها.

وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

ويتم رد المبالغ المستحقة بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستكمال إجراءات فحص المنتج واستلامه.

الحادي عشر: تأخر المتجر في التسليم

في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب أو تنفيذه لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يكون للعميلة الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ وفقًا لما تقرره الأنظمة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر وفقًا للأحكام النظامية.

الثاني عشر: العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات لسياسة الاسترجاع والاستبدال، ما لم يتم توضيح وجود استثناء محدد للمنتج بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء، ودون الإخلال بالحقوق النظامية للعميلة.

الثالث عشر: الشحن الخاص بالاسترجاع

عند الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في العدول عن الشراء، تتحمل العميلة تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

أما إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فيتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بمعالجة الخطأ وفقًا للأنظمة.

الرابع عشر: الموافقة على سياسة المتجر

بإتمام العميلة لعملية الطلب والشراء من متجر سيلفردو، فإنها تقر بأنها اطلعت على الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر، وتوافق عليها، وذلك دون أن يترتب على هذه الموافقة إسقاط أو تقييد أي حق من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام البيع الإلكتروني في متجر سيلفردو.

الخامس عشر: الشكاوى والاستفسارات

للاستفسار عن طلب استرجاع أو استبدال أو تقديم شكوى، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب: +966 50 695 1205

وسيعمل فريق سيلفردو على معالجة الطلب والرد على العميلة في أقرب وقت ممكن.

ملاحظة نظامية مهمةصغت بند رسوم الدفع والمنصة بصيغة "الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد، متى كان تحميلها جائزًا نظامًا ومعلنًا قبل الشراء"، بدلًا من النص على خصم نسبة ثابتة تلقائيًا. هذا أكثر أمانًا؛ لأن سياسة المتجر لا ينبغي أن تُستخدم لتقييد حق نظامي للمستهلك، ووزارة التجارة تؤكد أن المتاجر الإلكترونية ملزمة بسياسات واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.